Esta política é válida a partir de julho de 2025.
Na SOT Skate Shop, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma experiência segura para todos os nossos clientes.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Seu nome completo
Número do pedido
Indicação de que se trata de arrependimento ou desistência
Após o envio das informações, entraremos em contato com as instruções de devolução. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e, preferencialmente, na embalagem original.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Basta enviar:
E-mail para [email protected] com:
Seu nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Todos os casos serão analisados dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por um novo produto igual ao adquirido
Crédito para uma nova compra
Reembolso integral
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odor e sem danos causados por mau uso
Produtos personalizados sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento
Itens em promoção podem ter política diferenciada, indicada na página do produto
A SOT Skate Shop cobre os custos de envio nos seguintes casos:
Devolução por arrependimento dentro do prazo legal
Devolução por defeito de fabricação dentro do prazo legal
Você receberá um código de autorização de postagem para realizar a devolução em qualquer agência dos Correios. A embalagem utilizada deve proteger o produto adequadamente durante o transporte.
Avenida Miguel Estefano, 983
São Paulo – SP
(O endereço completo será informado por e-mail após a solicitação)
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a SOT seja sempre a melhor possível. 🛹
